一、中國EMS業(yè)務(wù)介紹

EMS國際快遞為中國郵政集團(tuán)公司直屬全資公司，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)EMS特快專遞業(yè)務(wù)，是中國速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，也是目前中國速遞行業(yè)的最大運(yùn)營商和領(lǐng)導(dǎo)者。公司擁有員工20000多人，EMS業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個(gè)國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2,000個(gè)城市。
　　EMS特快專遞業(yè)務(wù)自1980年開辦以來，業(yè)務(wù)量逐年增長，業(yè)務(wù)種類不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。除提供國內(nèi)、國際特快專遞服務(wù)外，EMS相繼推出國內(nèi)次晨達(dá)和次日遞、國際承諾服務(wù)和限時(shí)遞等高端服務(wù)，同時(shí)提供代收貨款、收件人付費(fèi)、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。

二、中國EMS的優(yōu)勢

　1、 EMS擁有超強(qiáng)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。依托中國郵政航空公司，建立了以上海為集散中心的全夜航航空集散網(wǎng)，現(xiàn)有專用速遞攬收、投遞車輛20,000余部。覆蓋最廣的網(wǎng)絡(luò)體系為EMS實(shí)現(xiàn)國內(nèi)300多個(gè)城市間次晨達(dá)、次日遞提供了有力的支撐。
2、 EMS具有強(qiáng)大的運(yùn)力設(shè)備。全國共有200多個(gè)處理中心，其中北京、上海和廣州處理中心分別達(dá)到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同時(shí)，各處理中心配備了先進(jìn)的自動(dòng)分揀設(shè)備。亞洲地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)裝備先進(jìn)的中國郵政航空速遞物流集散中心也將于2008年在南京建成并投入使用。
3、 EMS具備領(lǐng)先的信息處理能力。建立了以國內(nèi)300多個(gè)城市為核心的信息處理平臺(tái)，與萬國郵政聯(lián)盟（UPU）查詢系統(tǒng)鏈接，可實(shí)現(xiàn)EMS郵件的全球跟蹤查詢。建立了以網(wǎng)站（www.ems.com.cn）、短信（10665185）、客服電話（11185）三位一體的實(shí)時(shí)信息查詢系統(tǒng)。
4、 EMS信譽(yù)好，口碑優(yōu)。2005年先后榮獲"中國消費(fèi)者十大滿意品牌"、"全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)十佳"和"中國貨運(yùn)業(yè)快遞信息系統(tǒng)和服務(wù)規(guī)范金獎(jiǎng)"等獎(jiǎng)項(xiàng)。
5、 在各國郵政、航空部門均享有優(yōu)先處理權(quán)。它以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品，同時(shí)提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。目前，中國郵政國際特快專遞業(yè)務(wù)已與世界上 200 多個(gè)國家和地區(qū)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。
6、EMS業(yè)務(wù)不收取退件費(fèi)用。如果郵件在國外遇到特殊的情況需要退回的，EMS將會(huì)提供退件退回服務(wù)，并且不收取任何的退件費(fèi)用。
7、EMS提供郵件的保價(jià)服務(wù)，讓您的郵遞更加具有保障。如果郵件丟失或者完全損毀，深圳EMS會(huì)按如下給予最高賠付： 500元/件+60元/KG*郵件重量。
8、EMS提供及時(shí)的追蹤查詢服務(wù)。EMS郵件提供當(dāng)日上網(wǎng)，當(dāng)日查詢的服務(wù)，可以及時(shí)追蹤您的郵件的郵遞情況。

三、中國EMS的貨物限制

重量的限制：<=30kg

體積的限制：
標(biāo)準(zhǔn)一：單邊<=1.05m,長+寬<=2m（朝鮮，澳大利亞、新西蘭、巴布亞新幾內(nèi)亞、葡萄牙、尼泊爾，土耳其、巴基斯坦、巴西、古巴、科威特、馬達(dá)加斯加、阿曼，捷克、卡塔爾、塞內(nèi)加爾、突尼斯、阿聯(lián)酋、烏干達(dá)）
標(biāo)準(zhǔn)二：單邊<=1.5m,長+寬<=3m（標(biāo)準(zhǔn)一以外的國家通郵）
美國：長度<=1.5m,長度+寬度<=2.75m
日本：長度<=1.8m,長度+寬度<=3m
澳門：長度<=1.05m,長度+寬度<=2.5m

四、價(jià)格資費(fèi)（可在公司主頁www.wzsxdys.net.cn在線查詢）

以郵政網(wǎng)上的EMS公布價(jià)然后給予相應(yīng)的折扣

也可以直接通過郵政網(wǎng)頁查詢運(yùn)價(jià)：http://www.ems.com.cn/internetPostageAction.do?reqCode=gotoPostage

將計(jì)算的結(jié)果乘于相應(yīng)的折扣，再加上4元/票的報(bào)關(guān)費(fèi)就可以得到郵件的運(yùn)費(fèi)了。
備注：
1、本資費(fèi)分區(qū)與標(biāo)準(zhǔn)自2010年7月1日起執(zhí)行；
2、單件重量不超過500克的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)；
3、中速快件的體積重量大于實(shí)際重量的必須按體積重量計(jì)收資費(fèi)。體積重量按每6000立方厘米折合1公斤計(jì)算。體積重量的計(jì)算公式為：體積重量=（長X寬X高）/6000。

五、國際郵遞詳情單的填寫

詳情單填寫的注意事項(xiàng)：
1、收件人名和地址應(yīng)使用英文詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫，且應(yīng)盡可能提供電話號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系；
2、不可只將郵政信箱號(hào)碼作為收件人地址；
3、詳情單上的報(bào)關(guān)單的填寫：
A：內(nèi)含的物品
B：件數(shù)
C：重量
D：申報(bào)價(jià)值
E：物品的產(chǎn)地
F：寄件人的簽名

六、中國EMS的時(shí)效信息

當(dāng)天收貨，當(dāng)天上網(wǎng)，一般4-7天可以到達(dá)客戶手中

七、中國EMS郵件的查詢追蹤

1、撥打EMS客戶服務(wù)電話：當(dāng)?shù)仉娫拝^(qū)號(hào)11185。
2、登陸www.ems.com.cn查詢。您查詢國際EMS郵件時(shí)，還可通過查詢鏈接，進(jìn)入相關(guān)國家和地區(qū)郵政網(wǎng)站查詢。
3、EMS郵件短信查詢服務(wù)，請進(jìn)入www.ems.com.cn中的短信查詢了解使用方法。
4、在多種查詢未果的情況下，請寄件人持EMS郵件詳情單（寄件人存聯(lián)）和收據(jù)到您所交寄EMS郵件的郵局辦理查詢。

八、郵件的保價(jià)

　　此項(xiàng)服務(wù)以自愿為原則。寄件人選擇此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)確定保價(jià)金額與每個(gè)郵件內(nèi)件實(shí)際價(jià)值一致，每個(gè)郵件保價(jià)金額最高限額為十萬元人民幣，保價(jià)費(fèi)按申報(bào)的保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取1.00元人民幣。未按規(guī)定交納保價(jià)費(fèi)的郵件，不屬于保價(jià)郵件。
　　保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過相關(guān)郵件的保價(jià)金額；未保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失賠償，最高不超過所付郵費(fèi)的兩倍；郵件如發(fā)生延誤，按郵政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)償；對(duì)其他損失或間接損失，郵政部門不承擔(dān)賠償責(zé)任。

九、郵件的賠償

　 EMS郵件在寄遞過程中因非客戶過失而發(fā)生丟失、短少、損毀和延誤，郵局予以賠償。但對(duì)間接損失和未實(shí)現(xiàn)的利益不承擔(dān)賠償責(zé)任。

屬于下列情況，郵局不提供賠償：
1、由于不可抗力造成的（保價(jià)郵件除外）。
2、寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的。
3、投交時(shí)郵件封裝完好，無拆動(dòng)痕跡，且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的。
4、由于客戶的責(zé)任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的。
5、客戶自交寄郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。
6、國際郵件被寄達(dá)國按其國內(nèi)法令扣留、沒收或銷毀的。
屬于以下的情況，郵局給與賠償：
1、延誤：退回50%郵費(fèi)。
2、信函、資料類郵件丟失、損毀：每件400元人民幣。
3、郵寄時(shí)未在詳情單上申報(bào)價(jià)值的物品類郵件發(fā)生丟失、損毀：每件400元人民幣。
4、已申報(bào)價(jià)值的物品類郵件發(fā)生丟失、損毀，按申報(bào)的實(shí)際價(jià)值賠償，內(nèi)件部分丟失、損壞的物品，按實(shí)際損失賠償，但最高賠償額均不超過每件：500+60*W（元人民幣）W
為用千克整數(shù)表示的郵件重量，小數(shù)點(diǎn)后零數(shù)進(jìn)為1千克。
5、郵件發(fā)生丟失、損毀，除按相關(guān)規(guī)定賠償外，退還已收取的郵費(fèi)和特殊查詢費(fèi)。

十、郵政EMS禁運(yùn)的物品

1、國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品；
2、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險(xiǎn)物品；
3、反動(dòng)報(bào)刊、書籍、窗口或者淫穢物品；
4、各種貨幣；
5、妨害公共衛(wèi)生的物品；
6、容易腐爛的物品；
7、活的動(dòng)物（包裝能確保寄遞和工作人員安全的蜜蜂、蠶、水蛭除外）；
8、包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其它郵件設(shè)備的物品；
其它不適合郵遞條件的物品。

十一、可以到達(dá)的國家

香港、澳門、日本、韓國、蒙古、臺(tái)灣、馬來西亞、新加坡、泰國、越南、柬埔寨、澳大利亞、新西蘭、巴布亞新幾內(nèi)亞、比利時(shí)、英國、丹麥、芬蘭、希臘、愛爾蘭、意大利、盧森堡、馬耳他、挪威、瑞士、葡萄牙、德國、瑞典、美國、巴基斯坦、斯里蘭卡、老撾、土耳其、尼泊爾、巴西、古巴、圭亞那、巴林、伊拉克、烏干達(dá)、約旦、以色列、阿曼、卡塔爾、科威特、伊朗、馬達(dá)加斯加、敘利亞、科特迪瓦、吉布提、塞內(nèi)加爾、肯尼亞、突尼斯、阿聯(lián)酋、開曼群島、白俄羅斯、捷克、哈薩克斯坦、俄羅斯、拉脫維亞